婦女維權(quán)熱線：12338
合肥市婦女聯(lián)合會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南
1.合肥市婦聯(lián)12338婦女維權(quán)熱線服務(wù)
一、辦理依據(jù)
1.根據(jù)全國(guó)婦聯(lián)《關(guān)于加強(qiáng)12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線建設(shè)的通知》（婦字〔2010〕36號(hào)）：第三條加強(qiáng)對(duì)12338熱線開通工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
2.安徽省婦聯(lián)《安徽省婦聯(lián)12338熱線“兩查一通報(bào)”制度》：第一條抽查方式即每年全國(guó)婦聯(lián)、省婦聯(lián)采取自行抽查或第三方抽查方式，分別就12338熱線接通率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。
二、承辦機(jī)構(gòu)
合肥市婦聯(lián)維權(quán)信訪部
三、服務(wù)對(duì)象
合肥市轄區(qū)內(nèi)婦女兒童
四、申報(bào)條件
接待處置婦女群眾來電來訪，受理婦女侵權(quán)投訴，為受害婦女提供法律、心理、婚姻家庭糾紛等咨詢服務(wù)。
五、申報(bào)材料
接受有需求的婦女兒童來電來訪。
六、服務(wù)流程
1.致電12338婦女維權(quán)熱線，——按照語音提示選擇相應(yīng)鍵：省婦聯(lián)請(qǐng)按1，合肥市婦聯(lián)請(qǐng)按2（合肥市婦聯(lián)2級(jí)語音導(dǎo)航：肥東縣婦聯(lián)請(qǐng)按1，肥西縣婦聯(lián)請(qǐng)按2，長(zhǎng)豐縣婦聯(lián)請(qǐng)按3，廬江縣婦聯(lián)請(qǐng)按4，巢湖市婦聯(lián)請(qǐng)按5，瑤海區(qū)婦聯(lián)請(qǐng)按6，廬陽區(qū)婦聯(lián)請(qǐng)按7，蜀山區(qū)婦聯(lián)請(qǐng)按8，包河區(qū)婦聯(lián)請(qǐng)按9，市婦聯(lián)請(qǐng)按0，重聽請(qǐng)按*，返回上一級(jí)請(qǐng)按#）——接通后提出服務(wù)訴求。
2.工作人員登記臺(tái)賬——分級(jí)處置——回訪
七、辦理時(shí)限
按照“接訴即辦、馬上就辦”原則，一般為7個(gè)工作日。
八、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
公益服務(wù)，不收費(fèi)。
九、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢方式
辦公地址：合肥市東流路100號(hào)政務(wù)中心A座1023室
服務(wù)時(shí)間：工作日上午8:00-12:00，下午14:30-17:30
咨詢方式：0551-63537695
十、監(jiān)督投訴渠道
監(jiān)督投訴部門：市紀(jì)委監(jiān)委駐市政協(xié)機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組
監(jiān)督投訴電話：0551-63538224
2.組織開展“三八”婦女維權(quán)周活動(dòng)
一、辦理依據(jù)
2000年開始，全國(guó)婦聯(lián)與司法部等部門每年聯(lián)合開展“三八”婦女維權(quán)周活動(dòng)，時(shí)間為“三八”婦女節(jié)前后一周，要求各級(jí)婦聯(lián)上下聯(lián)動(dòng)開展，成為婦女法治宣傳教育和依法維權(quán)工作的知名品牌和成功模式。
二、承辦機(jī)構(gòu)
合肥市婦聯(lián)維權(quán)信訪部
三、服務(wù)對(duì)象
合肥市轄區(qū)內(nèi)婦女兒童
四、服務(wù)流程
“三八”婦女維權(quán)周期間，圍繞“建設(shè)法治安徽 巾幗在行動(dòng)”，全市各級(jí)婦聯(lián)組織上下聯(lián)動(dòng)，線上線下同步開展《民法典》《婦女權(quán)益保障法》《反家庭暴力法》《未成年人保護(hù)法》以及其他與婦女兒童生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大婦女和家庭進(jìn)一步尊法學(xué)法守法用法，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心愛護(hù)婦女兒童的良好社會(huì)環(huán)境。
五、辦理時(shí)限
“三八”婦女節(jié)前后一周。
六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
不收取任何費(fèi)用。
七、辦公地址、服務(wù)時(shí)間和咨詢方式
辦公地址：合肥市東流路100號(hào)政務(wù)中心A座1023室
服務(wù)時(shí)間：活動(dòng)期間
咨詢方式：0551-63537695
